T.Support Réseaux F/H

GroupAgora, acteur global des S.I. depuis 1990 et partenaire informatique de Grands Comptes et PME/PMI partout en France, souhaite renforcer ses équipes en ILE-DE-FRANCE et recherche 1 T.Support Réseaux F/H.

Le poste

Au sein de la DSI et sous l’autorité des Responsables de Domaine Applicatif, vous assurez  l’installation, la maintenance et l'assistance aux utilisateurs des équipements (Infrastructures bureatiques, Logiciels associés et réseaux) dans le respect des chartes et réglementations en vigueur. Vos principales responsabilités seront de:

 

-          Assurer la connexion des postes de travail et périphériques aux réseaux de l’entreprise afin de permettre l’accès aux ressources.

-          Assurer le paramétrage et la maintenance du parc bureautique sur l’ensemble des sites (PC, outils nomades) et des logiciels/outils  bureautique (active Directory, messagerie, portail N&D, Office 365, Skype, etc).

-          Assurer le suivi des incidents niveau 2, prise en main à distance (VNC, DAMEWARE, TSE, etc..) et garantir la permanence du service aux utilisateurs. 

-          Diagnostiquer, hiérarchiser, planifier et solutionner les incidents et requêtes confiés, escalader si besoin aux managers ou prestataires extérieurs et générer les indicateurs permettant l’amélioration du service.

-          Deployer les procédures d’assistance aux utilisateurs avec les prestataires et/ou en interne, et répondre aux diverses sollicitations (collaborateurs, partenaires) dans le respect des normes et standards de la DSI.

-          Participer aux pré-projets (pré-étude, benchmark des outils du marché ou de solutions spécifiques) puis assurer la préparation, planification, déploiement des outils et gestion des prestataires retenus. 

-          Piloter auprès des utilisateurs le planning projet et  sa mise en application depuis les tests et recettes jusqu'au déploiement.

-          Remonter à son responsable de pôle la pertinence des solutions techniques aux besoins exprimés.

-          Gérer l'administration ACTIVE DIRECTORY, DNS, DHCP, VBS, GPO, création compte Office 365 (mail, skype, etc.) et l'administration réseau niveau (switch HP).    

-          Assurer les mises à jour sécurités Microsoft, Anti-virus et images systèmes(WSUS, TREND MICRO, ACRONIS) ainsi que l'installation normalisée des postes (OS, antivirus, …) et paramétrage réseau .     

-          Garantir le déploiement des applications clients métiers (SAP,ADP, PARALAX, AGIL, REFLEX, etc..).

Profil attendu

De formation technique B+2/3 en informatique/réseaux vous avez une expérience d’au moins 3 ans de support aux utilisateurs impliquant une maitrise solide de l’environnement Microsoft. Curieux des nouvelles technologies et appréciant la résolution de problèmes techniques, vous êtes aussi animé par le sens du service. Vous vous épanouissez dans des univers challengeant et au rythme soutenu nécessitant de nombreuses interactions en équipes mais aussi une grande autonomie.

 

Compétences techniques recherchées :

 

•        Administration systèmes Windows et Exchange

•        Installation et maintenance Windows 10, Outlook,

•        Gestion d’Office 365

•        Parametrage et maintenance des postes de travail : PC sous Windows uniquement (pas les Mac)

 

Bonne connaissance de la bureautique Microsoft pour support utilisateur :

•        Office 365 utilisateur

•        Sharepoint

•        Onedrive    

Référence : A75118-47820

Publiée le 04/12/2018

CDI,CDI - Client final

Ile-de-France : 78 - Toussus le noble

27 à 35 K€


Recrutement géré par :

Nourhene LALDJI

Groupagora - Paris / Idf
01 44 53 22 33

n-laldji@groupagora.fr