Le poste

Nous recherchons un Technicien Support Helpdesk et Proximité - Niveau 1 Junior pour rejoindre notre équipe client basé dans le 17e arrondissement.

 Vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs et jouerez un rôle clé dans la résolution des problèmes techniques.

Votre rôle sera essentiel pour garantir la satisfaction de nos utilisateurs. Vous assurerez l'accueil, l'identification et l'enregistrement des demandes, que ce soit par téléphone, email ou en personne.

 Vous serez en première ligne pour diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1, tels que les problèmes de connexion et les dysfonctionnements logiciels. Pour les incidents plus complexes, vous aurez la responsabilité de les escalader vers les niveaux supérieurs appropriés.

 En utilisant notre outil de gestion des incidents, vous suivrez et mettrez à jour les tickets, assurant ainsi une traçabilité et une résolution efficace des problèmes. Vous participerez également à l’installation et à la configuration des postes de travail et des périphériques, offrant une assistance sur site pour les demandes de proximité.

 Enfin, vous contribuerez activement à la documentation des procédures et des solutions techniques, partageant ainsi votre savoir-faire avec l'équipe et aidant à l'amélioration continue de notre service.

Profil attendu

Nous recherchons un candidat avec une formation en informatique, idéalement de niveau Bac à Bac+2, ou équivalent.

 Une première expérience en support informatique serait un atout apprécié. Vous devez posséder des connaissances de base en systèmes d’exploitation Windows et être à l’aise avec les applications bureautiques telles que MS Office.

Une bonne capacité d’analyse et de résolution de problèmes est essentielle pour ce poste.

Qui sommes nous ?

Créé en France en 1990, GroupAgora est un acteur national de l’ingénierie informatique et du recrutement IT, implantés à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes.

Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l’ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.

Riche de valeurs fortes, GROUPAGORA est une ESN reconnue pour la qualité de l’accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et pme).