T.Help Desk F/H

GroupAgora, acteur global des S.I. depuis 1990 et partenaire informatique de Grands Comptes et PME/PMI partout en France, souhaite renforcer ses équipes en AUVERGNE-RHÔNE-ALPES et recherche 3 T.Help Desk F/H.

Le poste

GROUPAGORA recherche pour l’un de ses clients, un technicien support N1. L’entreprise en question est une compagnie inspirante qui est un acteur majeur dans le monde du logiciel pour les artisans et industrielles dans le monde de la menuiserie. Ce groupe prône les valeurs humaines et le bien être au travail.

Le poste :

Rattaché(e) au Superviseur technique, vous assurez l'assistance technique des artisans, revendeurs et négoces du secteur de la Menuiserie/Stores/Fermetures sur les solutions logicielles.

Implémentées dans le cœur de Windows, ces solutions sont fortement impactées par le contexte SI client.

Votre rôle dans l’équipe :

  • Répondre aux problématiques clients de premier niveau par téléphone ou par mail.
  • Assurer des installations simples sur l'environnement informatique du client.
  • Contribuer à la satisfaction client.
  • Assurer des prestations de téléformations.
  • Réaliser des tests de performance sur les bibliothèques et tests sur les nouvelles versions de logiciels.
  • Détecter des besoins clients et relayer le besoin par un lead technique.
  • Identifier les défauts logiciels et relayer l'information.
  • Participer à l'amélioration des processus, procédures et outils internes pour optimiser la qualité de nos services.
  • Être un appui technique en interne.

Profil attendu

Votre profil :

  • De formation Bac +2/3, vous êtes dynamique, vous avez un bon relationnel et une volonté de satisfaction client.
  • Capacités d'apprentissage
  • Curiosité, envie d'apprendre de nouvelles connaissances en informatique (base de données, serveur, réseaux...)
  • Culture informatique (connaissances de base sur l'environnement Windows)

 

Référence : A6931-79875

Publiée le 06/04/2021

CDI

Auvergne-Rhône-Alpes : 69 - Rhône

23 à 25 K€


Groupagora   

Recrutement géré par :

Anthony VOLLERIN

Groupagora - Rhône Alpes
+ 33 4.72.56.96.40

a-vollerin@groupagora.fr