Technicien Helpdesk F/H

GroupAgora, acteur global des S.I. depuis 1990 et partenaire informatique de Grands Comptes et PME/PMI partout en France, souhaite renforcer ses équipes en ÎLE-DE-FRANCE et recherche 2 Technicien Helpdesk F/H.

Le poste

Venez rejoindre nos équipes en tant que Technicien Helpdesk ! 

En collaboration directe avec le responsable Support, vous assurez l’interface entre les moyens informatiques, les clients internes et externes en vue d’optimiser l’emploi des ressources. 

Vous assurerez la prise d’appel helpdesk et l’assistance technique des collaborateurs, de la réception des appels jusqu’à la clôture des incidents. Au sein de notre Helpdesk, vous serez en charge des missions suivantes :  

  • Assurer la qualification et le diagnostic technique téléphonique des dysfonctionnements matériels et systèmes rencontrés par les utilisateurs
  • Assurer le suivi des demandes sur l'outil support et mise à jour à jour des dossiers d'incidents
  • Transférer les dossiers aux services/personnes concernés (escalades techniques) en interne ou vers la DSI de la maison mère pour résoudre les incidents
  • Apporter aide et conseils afin d’optimiser l’utilisation des logiciels 
  • Distribuer toute information relative à des problèmes particuliers contribuant à l'amélioration de la qualité du support Helpdesk et du service
  • Assurer le paramétrage des progiciels de télétransmission pour nos clients externes.
  • Exécuter les tâches d'exploitation informatique dans le respect des plannings et procédures
  • Préparer et lancer les traitements informatiques pour le calcul des éléments logistiques et économiques pour l’ensemble de nos agences
  • Vérifier le bon déroulement des traitements informatiques (sauvegardes, accès aux applications de l’entreprise) 
  • Détecter les alarmes et anomalies de la production informatique
  • Déclencher les commandes de fournitures informatiques et gestion du stock 
  • Lancer les interventions d’entretien et de maintenance et mise à jour du cahier de maintenance

Profil attendu

De formation Bac+2 minimum

Vous possédez une expérience d’au moins 2/3 ans au sein d’un service informatique.

Vous maîtrisez l’ensemble de l’environnement bureautique Windows (Outlook, Pack Office) ainsi que les différents outils relatifs à votre fonction de Technicien Helpdesk (diagnostic d’incident, prise de contrôle à distance, logiciel de ticketing).

La connaissance des bases de données SQL serait un atout supplémentaire.               

Doué dans la rédaction de procédures, vous êtes doté(e) d’une excellente expression orale, d’une clarté et d’une bonne écoute. Vous  faites également preuve de discernement et de réactivité.

 

En tant que Technicien Helpdesk vous vous devez d’avoir un bon relationnel et le sens du service. Autonome, vous avez l’esprit d’initiative et êtes organisé. Vous êtes motivé(e) par les nouvelles technologies.   Vous avez le sens du résultat et du service, un esprit d’équipe, vous êtes disponible, et savez gérer les priorités.  

Référence : A7557-29071

Publiée le 17/05/2018

CDI

Île-de-France : 78 - Yvelines

19 à 24 K€


Recrutement géré par :

Nadia SFAXI

Groupagora - Paris / Idf
01 44 53 22 33

n-sfaxi@groupagora.fr